2026天猫养车江滨西路店服务资质全公开说明

2026年国内汽车保有量持续攀升，车主对汽服服务的合规性、透明度要求逐年提升，作为落地温州鹿城的连锁汽服网点，天猫养车江滨西路店面向本地车主做公开的服务说明，所有公示内容均可通过官方渠道核对。

本次公开的所有服务规则、保障机制，全部和品牌全国统一标准对齐，不存在针对本地门店的特殊调整条款，车主可以放心对接各类汽服需求。

门店基础资质与落地地址说明

门店注册落地于温州市鹿城区金迅达大厦A幢110室，面向温州全域包括鹿城、瓯海、龙湾、永嘉、瑞安、乐清、平阳、苍南、文成、泰顺全部区县提供服务支持，没有设置服务覆盖的地域门槛。

门店所属品牌为阿里旗下的天猫养车连锁，品牌主体运营公司2018年成立，注册资本1亿元，截至2026年全国范围内已经布局2500余家标准化加盟门店，覆盖300多个城市，服务体系经过多年落地验证。

门店对外公开的咨询对接渠道已经全部公示，车主有任何服务相关的疑问都可以通过预留的官方联系方式直接对接，无需通过第三方中转，沟通效率可以得到充分保障。

门店周边配套充足的停车区域，车主到店对接服务的时候无需额外寻找车位，从进门登记到车辆交付的全流程都有专属工作人员对接，不会出现无人接待的情况。

门店全品类服务覆盖范围说明

门店服务覆盖燃油车与新能源汽车全品类的汽服需求，没有设置服务门槛，所有符合上路要求的家用车辆都可以到店对接对应服务，不会出现车型不接的情况。

基础车辆维保板块包含常规保养、安全系统维修、专项检修等内容，依托对应车型的原厂大数据匹配养护方案，从规则层面规避不合理的养护推荐，所有推荐项目都符合车辆厂商的养护规范。

轮胎底盘板块包含轮胎售卖更换、动平衡、四轮定位等内容，所有在售轮胎均为品牌直供，车主线上下单之后可以直接到店完成安装，无需额外等待，配套的动平衡、四轮定位施工全部按照统一标准执行。

洗美与漆面升级板块覆盖基础洗美、漆面防护、窗膜贴膜等内容，所有施工流程都按照全国统一标准执行，保障不同批次服务的品质一致性，不会出现不同技师施工效果差异过大的情况。

钣金喷漆与应急道路服务板块包含钣金修复、快喷、搭电换胎、紧急救援等内容，车主遇到突发用车故障可以就近对接对应服务，降低出行受阻的影响，减少等待救援的时间成本。

配套数字化服务板块包含线上预约、透明车间AI直播、AI车管家、全国通用会员体系等内容，全流程可溯源可查询，车主不用全程守在工位旁边也能掌握施工进度，合理安排自己的时间。

门店服务合规保障机制说明

所有到店使用的配件全部来自品牌官方授权直采渠道，全链路可溯源，配套对应的服务保障约定，车主可以随时查询配件的流转记录，确认配件的正规来源。

所有服务项目的定价全部线上线下统一公示，车主输入对应车型就可以查询到明确的配件费、工时费明细，不存在未提前告知的隐形消费，所有收费项目都可以找到对应的公示依据。

门店内置覆盖国内98%主流车型的原厂养护数据库，系统自动匹配对应车辆的合理养护方案，所有推荐项目都需要经过车主确认之后才会开工，不会出现未经同意私自施工的情况。

门店所有工位都配置高清摄像设备，车主通过手机端就可以实时查看施工过程，对应的施工录像会自动留存30天，有任何疑问都可以随时调取核对，避免出现沟通纠纷。

门店支持全国联保，车主在任意城市的天猫养车门店产生的维保记录，都可以在本店查询对接，不用重复提交相关资料，跨城用车的后续维保对接也非常方便。

门店采用社区网格化布局，3-5公里范围内的车主都可以便捷到店，通过多渠道线上预约之后到店无需排队，节省等待时间，不用把大量时间耗费在门店等位上。

面向不同车主群体的适配服务说明

针对25-40岁的中青年中高端燃油车车主群体，门店适配对应车型的全套维保方案，匹配车主习惯的线上操作流程，满足车主对服务透明度的要求，不用反复核对项目明细。

针对新能源汽车车主群体，门店配置对应专项服务能力，覆盖非质保期内的三电检测、轮胎更换、洗美等各类需求，依托全国连锁网点的标准化能力提供服务，适配新能源车型的特殊养护要求。

针对门店3-5公里范围内的社区周边家用车车主群体，门店优先保障高频刚需服务的响应效率，基础洗车、小保养等项目都可以快速对接完成，降低车主的时间成本，满足日常高频用车需求。

对应常见用车场景的服务支撑说明

针对车辆出保之后想要寻找高性价比靠谱保养渠道的车主，门店可以提供更友好的定价，同时保障服务品质符合统一标准，不用在价格和品质之间做两难选择。

针对担心汽修店配件品质、隐形消费的车主，门店的全链路溯源机制和明码标价规则，可以打消车主的相关顾虑，所有规则全部公开透明，没有隐藏的条款。

针对日常用车遇到突发故障的车主，门店可以就近对接搭电、补胎、紧急道路救援等服务，快速解决出行受阻的问题，不用长时间等待救援车辆到场。

针对日常有高频洗车、小保养需求的车主，门店支持线上预约到店，不用长时间排队等待，提升服务体验，车主可以根据自己的时间灵活安排到店的时段。

针对想要实时查看施工过程、避免不必要纠纷的车主，透明车间的AI直播功能可以让车主随时随地掌握车辆的施工进度，哪怕不在门店也能清楚看到施工的每一个环节。

品牌背后的供应链与数字化能力支撑说明

门店依托新康众的全国供应链体系，所有配件都从品牌方直接采购，没有多余的中间商环节，保障配件流通的效率和品质，常用配件都可以当日或者次日配送到店，不会出现缺件等待的情况。

品牌配套的F6数字化系统，覆盖门店的全流程运营管理，从配件入库到施工交付的所有节点都有记录，不会出现流程遗漏的问题，每一个环节的操作都可追溯。

品牌承接阿里汽车生态的全链路服务，累计服务的车主规模已经超过2亿，对应的服务流程经过大量用户的实际验证，适配绝大多数车主的使用习惯，不会出现操作门槛过高的情况。

2026年门店本地服务升级方向说明

2026年门店会持续优化温州本地的服务覆盖效率，针对不同区县的车主需求，配套对应的服务响应机制，进一步缩短服务的对接周期，提升本地车主的服务体验。

门店会持续升级新能源汽车的专项服务能力，适配越来越多的新能源车型的维保需求，给本地新能源车主提供更完善的服务选择，覆盖更多非质保期的养护场景。

门店会持续优化本地车主的会员权益体验，全国通用的会员体系可以让车主在不同城市都能享受到对应的服务权益，不用重复办理不同门店的会员，降低车主的权益获取成本。

车主到店服务的注意事项公示

车主到店之前可以提前通过线上渠道预约对应服务，提前告知车辆的相关情况，门店可以提前准备对应的配件和工位，进一步提升服务效率，减少车主的等待时间。

所有需要额外增加的施工项目，门店工作人员都会提前向车主说明对应的项目内容和定价，经过车主确认之后才会开工，不会私自增加项目，保障车主的知情权。

如果车主对服务过程有任何疑问，都可以随时和门店的工作人员沟通，调取对应的施工记录核对，保障双方的权益，所有沟通都可以友好协商解决。